CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
De una parte, el proveedor de los productos, TIXCOM, S.L. con nombre comercial
BIGBANGSTOCKS (en adelante también BIGBANGSTOCKS o el prestador), con domicilio social
en Carrer Comerç 21, 08003, Barcelona N.I.F B61049565, teléfono de atención al cliente 93
320 55 06, y e-mail: info@bigbangstocks.com, siendo titular del sitio web
www.bigbangstocks.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de
productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un
nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia,
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a) Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b) Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c) Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d) Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el
momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@bigbangstocks.com para
que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas
las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales,
sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar
los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
BIGBANGSTOCKS no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier
daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos
contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
BIGBANGSTOCKS no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una
utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de BIGBANGSTOCKS por los productos suministrados queda limitada al
importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador
por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la
web www.bigbangstocks.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el
acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir
en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
BIGBANGSTOCKS es una empresa especializada en la venta a distancia de artículos de todos
los sectores. BIGBANGSTOCKS vende sus productos a distancia por Internet a través de su
página web. BIGBANGSTOCKS posee la tienda física en Calle de Francesc Teixidó, 47 08918
Badalona para la venta de productos.
2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación
contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que
éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online
verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice
el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.bigbangstocks.com está activa
para toda España.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de
edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web
www.bigbangstocks.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación
automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web
www.bigbangstocks.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo
electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: BIGBANGSTOCKS se
reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a
nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o
modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones
vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.BIGBANGSTOCKS.COM
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos
mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio
inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido,
contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido
con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá
cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad,
folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o
empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una
oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
Los contenidos de www.bigbangstocks.com están en constante renovación y actualización
para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a
esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información
de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada
no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su
compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española
(castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del
contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro
idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible
suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el
momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a
elegir entre las siguientes opciones:
a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a
reemplazar;
b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto
vuelva a estar disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se
le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.
3.4 Derecho de Anulación: BIGBANGSTOCKS se reserva esta acción (derecho de
anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad
impuestos a todos los productos de www.bigbangstocks.com. Para el caso de que se detectase
esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de BIGBANGSTOCKS le sugerirá un
producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al
reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de
veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se
procesarán pedidos realizados después de las dieciocho (18) horas, quedando para el día hábil
siguiente en Barcelona. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a
primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
3.6 Fraude: Si BIGBANGSTOCKS sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se
reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El usuario, para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, no será necesario
que se dé de alta mediante la creación de una cuenta de usuario través del sitio web
mediante. Para la compra, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los
datos personales que le serán requeridos, que se trataran de conformidad con lo dispuesto en
la normativa vigente en materia de protección de datos (el Reglamento (UE) 2016/679 de 27
de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos), la Ley Orgánica
5/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y garantía de los
derechos digitales, y resto de normativa legal vigente en materia de protección de datos,
detalladas en la Política de privacidad de este sitio web.
Para el caso que el usuario se dé de alta, seleccionará un nombre de usuario y una contraseña,
comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de
terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible
acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como
expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la
moral y buenas costumbres.
Una vez haya seleccionado los productos y quiera realizar la compra, ya sea como invitado o
habiendo creado la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el
art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto haciendo clic en él, y clicar en el botón “añadir al carrito”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar
comprando”. Si desea finalizar la compra deberá seleccionar la opción “pasar por caja”. Si por
error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la papelera, que es la opción de
eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad,
el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a
calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña “tramitar pedido”, para
realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen
del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es
gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que
tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la
dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera
registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del
correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son
correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar
el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la
aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “pedido con obligación de pago”.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez
finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las
características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega
del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del
pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para
proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de
cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.bigbangstocks.com.
BIGBANGSTOCKS proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro
email de contacto info@bigbangstocks.com, si elige otro medio de comunicación alternativo,
el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
BIGBANGSTOCKS pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador
de telefonía.
COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como
invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles
para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la
posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
5. ENVÍO
5.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de
entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume
responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como
consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o
cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada
para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante
diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá
imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España, Canarias y Baleares.
BIGBANGSTOCKS pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado
dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
5.2 Plazos de entrega: se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En
el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención
al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener
fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga
en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del
envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del
mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente
dirección de correo electrónico: info@bigbangstocks.com indicando el número de pedido.
5.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro
transportista le enviaremos a Ud. confirmación del envío a la dirección de correo electrónico
que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número
de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de
la web de nuestro transportista.
5.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el
momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los
embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados
por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía
recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y
contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 933205506 o al email
info@bigbangstocks.com dentro del as 24h siguientes a la recepción, para poder instar la
devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en
condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos
indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el
embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez
abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde
su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 933205506 o al email
info@bigbangstocks.com. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por
daños en el producto.
5.5 Empresa de transporte Los envíos se realizarán a través de la Compañía
TRADIPRES – GLS, cuyo teléfono de Atención al Cliente es 902 102 735.
Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:
PENÍNSULA
Tipos de envío | Coste | Plazo |
---|---|---|
Envío estándar |
|
3-5 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago. |
Envío urgente |
|
1-2 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago. |
BALEARES Y CANARIAS
Tipos de envío | Coste | Plazo |
---|---|---|
Envío estándar |
BALEARES
CANARIAS
|
7-10 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago. |
Envío urgente |
BALEARES
CANARIAS
|
3-5 días hábiles a partir de la disponibilidad del/los artículos de la cesta y de la recepción de pago. |
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 1-10 días laborables, según la población de
destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado
la disponibilidad del servicio y comprobado el pago completo del pedido. Las fechas o plazos
de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos
30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el
pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se
derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los
productos a disposición del usuario y éste haya firmado el documento de recepción de la
entrega.
Corresponde al Usuario verificar los servicios a la recepción y exponer todas las salvedades y
reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún servicio, siendo estos
directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario
respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda www.bigbangstocks.com incluyen el IVA vigente en
el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error
tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos
gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío,
manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos
al producto adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la
Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los
productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección
de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable
será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de
IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la
aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en
cada uno de estos territorios.
El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario
registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico
proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma
automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que,
en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo
real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará
siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha
en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido
está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono
de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta
de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en
el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido.
Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los
que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método
establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y
"MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta
que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno
seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción,
asegurando la confidencialidad de la misma.
7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar el
pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es
fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en
la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en
un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
7.3 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le
redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago
correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen
de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y
poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y BIGBANGSTOCKS no tiene
ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
8.1 Derecho de desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha
del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda
satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su
derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número
de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo
máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus
datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los
gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser
devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de
devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail info@bigbangstocks.com o por correo
postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este
plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos
sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños
ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente
de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el
producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y
protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni
marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con
el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la
compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
Número de devolución proporcionado
Número de pedido
Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
Motivos de la devolución
Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución
8.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a BIGBANGSTOCKS de
la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo
conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un
correo electrónico a info@bigbangstocks.com con el número de pedido y explicando el motivo
de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de
correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto
defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos
los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que
denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se
compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en
contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En
cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de BIGBANGSTOCKS.
8.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto
alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, BIGBANGSTOCKS se
pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o
defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y BIGBANGSTOCKS no procederá a dicho
envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación
por parte de BIGBANGSTOCKS de que el producto fruto de la devolución presenta
desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer
la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
8.4 Devolución por error en el pedido por parte de BIGBANGSTOCKS: Cuando el
producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el
usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible;
BIGBANGSTOCKS correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega
del correspondiente al del pedido realizado.
8.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los
productos objeto de devolución correrán a cargo de BIGBANGSTOCKS que, una vez en sus
instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos
en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la
Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una
nota indicando el contenido que falte.
8.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en
perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se
reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas
adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Según el artículo 103 g) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, no será aplicable el derecho
de desistimiento cuando se refiera al suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio
haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan
ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del
mercado que el empresario no pueda controlar.
9. REINTEGROS:
9.1 Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de
la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La
responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio
contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de
entrega rápida correrán a cargo del cliente.
9.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los
importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.
BIGBANGSTOCKS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras
no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la
devolución o cambio en nuestro almacén.
9.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la
recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para
realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los
siguientes datos:
nº de devolución
nº de factura y pedido
IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
9.4 Declinación reintegros: BIGBANGSTOCKS declina el reintegro de las cantidades si:
los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
a los productos les falta algún elemento.
10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA
10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son
completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el
derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de
estas opciones:
1. canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto,
para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del
vale, el usuario deberá abonar la diferencia),
2. Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto
cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
10.2 Productos defectuosos:
En caso de producto defectuoso, BIGBANGSTOCKS deberá proceder a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que
serán gratuitas para el usuario. BIGBANGSTOCKS responde de las faltas de conformidad que
se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá
informar a BIGBANGSTOCKS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que
tuvo conocimiento de ella.
10.3 Supuestos de anulación de garantía: La garantía no se aplica en los supuestos
siguientes:
Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre
un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por
desgaste normal,
Averías y deterioro de accesorios,
Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no
respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y
mantenimiento o una instalación inapropiada,
Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier
otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar
incorporado,
Si el modelo o el número de serie del producto muestren alguna modificación,
Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo en el uso
profesional intensivo, o
Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a
BIGBANGSTOCKS.
10.4 Sustitución de un producto irreparable: En el caso de que el producto sea
considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor,
se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un
producto de características idénticas o superiores.
La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones
de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un
nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.
11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el
PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de
un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre
ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo,
pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma
ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o
parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a
la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en
todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por
no puesta.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que
no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier
controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de éstas
Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o
del usuario (si es persona física).
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de
Barcelona (España).
14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales
comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 933205506 o a través de nuestro
formulario de contacto.
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Nombre: TIXCOM, S.L.
NIF: B61049565
Dirección: Carrer Comerç 21, 08003, Barcelona
Teléfono: 93 320 55 06
Correo electrónico: info@bigbangstocks.com
Datos del bien/prestación a desistir:
Nº pedido/factura: _______________________________________________
Fecha pedido/factura: ____________________________________________
Fecha de recepción del producto: ___________________________________
Descripción del producto: _________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Datos del consumidor/usuario:
Nombre: __________________________________________
NIF: ______________________________________________
Domicilio: _________________________________________
Población: _________________________________________
Teléfono: __________________________________________
Correo electrónico: __________________________________
Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato
de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en
contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha
procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario: